Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: BEAUTYMARKET.COM.VN

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website beautymarket.com.vn: sàn giao dịch thương mại điện tử.

 Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) beautymarket.com.vn do Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup (Sau đây gọi tắt là “Công ty” hoặc “Mingroup”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Mingroup chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

        Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:

Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn do Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www.beautymarket.com.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch beautymarket.com.vn”)

Định nghĩa chung:

Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch beautymarket.com.vn bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, đăng tin 

rao vặt, khuyến mại hàng hóa theo hình thức FLASH SALE, khuyến mại hàng hóa theo hình thức tặng hàng hóa hoặc mẫu dùng thử cho khách hàng không phải trả tiền.

Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Sàn giao dịch beautymarket.com.vn. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch beautymarket.com.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán, khuyến mại sản phẩm, dịch vụ trên website.

- Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT beautymarket.com.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn.

- Khi đăng ký là thành viên của beautymarket.com.vn, thành viên hiểu rằng:

Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.

- Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch beautymarket.com.vn.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. QUY TRÌNH DÀNH CHO NGƯỜI MUA

Khách hàng khi có nhu cầu tham khảo và mua sắm các sản phẩm của các Người bán trên beautymarket.com.vn cần thực hiện theo quy trình sau:

+ Bước 1: Đăng ký tài khoản thành viên để có thể tiến hành mua sắm trực tuyến trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn.


+ Bước 2: Đăng nhập tài khoản thành viên

+ Bước 3: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm dựa trên các thông tin sản phẩm đăng tải trên website beautymarket.com.vn hoặc theo danh mục sản phẩm hoặc tìm kiếm nhanh bằng công cụ “Tìm kiếm”:

        Cách 1: Tìm kiếm nhanh bằng công cụ Tìm kiếm:

Cách 2: Lựa chọn sản phẩm trong số các sản phẩm được áp dụng chương trình khuyến mại Flash Sale, Top Tìm kiếm hoặc Sản phẩm bán chạy trên trang chủ: 

Cách 3: Chọn theo danh mục sản phẩm.

+ Bước 4: Chọn sản phẩm có nhu cầu mua và nhấn vào sản phẩm để xem các thông tin chi tiết của sản phẩm trước khi quyết định đặt hàng. Chọn “Thêm vào giỏ hàng” nếu Người mua chưa mua ngay, hoặc chọn “Mua ngay” nếu Người mua lựa chọn đặt mua ngay sản phẩm. Người mua cũng thể cho sản phẩm vào List Đã xem hoặc yêu thích bằng cách click vào dòng chữ “Thêm vào đã xem” hoặc “thêm vào danh sách yêu thích”:


+ Bước 5: Giỏ hàng của tôi - Người mua ấn chữ Mua ngay và được chuyển đến bước “Giỏ hàng của tôi”. Tại bước này, người mua kiểm tra lại thông tin đơn hàng về tên sản phẩm, giá sản phẩm, thuế, số lượng, tổng cộng, sau đó chuyển đến bước thông tin vận chuyển bằng cách nhấn nút “Tiếp tục vận chuyển”:


+ Bước 6: Thông tin vận chuyển: Người mua nhập địa chỉ nhận hàng chi tiết bằng cách nhấn vào Thêm địa chỉ mới, sau đó tiến hành nhập đầy đủ thông tin địa chỉ nhận hàng chi tiết theo biểu mẫu trên website:

Sau khi nhập xong địa chỉ, ấn “Lưu”. Hệ thống sẽ hiển thị địa chỉ Người mua vừa nhập. Người mua có thể nhập thêm địa chỉ nhận hàng khác bằng cách ấn vào Thêm địa chỉ mới và làm tương tự như trên. Chọn địa chỉ nhận hàng và ấn “Tiếp tục đến thông tin giao hàng” để chuyển sang bước kế tiếp.

+ Bước 7: Thông tin giao hàng: Tại bước này, Người mua có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức giao hàng là: giao hàng tận nhà người mua hoặc Đến tận nơi của người bán để lấy hàng. Sau khi chọn xong, ấn nút “Tiếp tục thanh toán” để chuyển đến bước tiếp theo.

+ Bước 8: Thanh toán – Người mua lựa chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán: thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến Paypal hoặc thanh toán khi giao hàng.

Cách 1: thanh toán khi giao hàng. Người mua ấn chọn Thanh toán khi giao hàng, kiểm tra lại các điều khoản và điều kiện, chính sách của website và ấn tích Tôi đồng ý nếu đồng ý với các nội dung đó. Đồng thời, người mua kiểm tra lại toàn bộ thông tin của đơn đặt hàng bao gồm: sản phẩm, giá, thành tiền, thuế, phí vận chuyển (nếu có), tổng cộng. Nếu đồng ý, ấn nút “Hoàn thành đặt hàng” và sẽ được chuyển sang bước “Xác nhận”. Hình ảnh minh họa:


Cách 2: Thanh toán qua PAYPAL: Người mua ấn chọn hình thức thanh toán PayPal, kiểm tra lại các điều khoản và điều kiện, chính sách của website và ấn tích Tôi đồng ý nếu đồng ý với các nội dung đó. Đồng thời, người mua kiểm tra lại toàn bộ thông tin của đơn đặt hàng bao gồm: sản phẩm, giá, thành tiền, thuế, phí vận chuyển (nếu có), tổng cộng. Nếu đồng ý, ấn nút “Hoàn thành đặt hàng” và sẽ được chuyển sang trang thanh toán của nhà cung cấp:

Tại trang thanh toán của nhà cung cấp, Người mua nhập thông tin và đăng nhập, chọn cách thanh toán theo các trường thông tin và yêu cầu theo biểu mẫu sẵn của nhà cung cấp cổng thanh toán trực tuyến đưa ra.

+ Bước 9: Xác nhận đơn hàng: Hệ thống sẽ thông báo xác nhận đơn hàng đã được đặt thành công và gửi thông tin chi tiết và trạng thái đơn hàng để người mua theo dõi, quản lý đơn hàng.

Người bán sẽ tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng và tiến hành giao hàng cho người mua hoặc người mua sẽ đến địa chỉ của shop để lấy hàng (tùy theo hình thức giao hàng mà người mua đã lựa chọn).


2. QUY TRÌNH DÀNH CHO NGƯỜI BÁN

=> Quy trình đăng ký mở gian hàng

Để đăng ký tạo gian hàng, Người bán cần thực hiện các bước sau:

+ Bước 1: Tại Trang chủ, chọn mục Đăng ký gian hàng. Sau đó, nhập các thông tin theo biểu mẫu yêu cầu của website. Sau khi nhập đầy đủ các trường thông tin, ấn nút “Đăng ký cửa hàng của bạn”.

Hình ảnh minh họa:

+ Bước 2: Người bán sẽ được chuyển đến mục Cài đặt cửa hàng trong trang cá nhân của người bán. Tại đây, người bán phải điền đầy đủ các trường thông tin theo yêu cầu của Ban quản trị website beautymarket.com.vn. Ấn “Lưu” sau khi đã điền xong các mục thông tin:

+ Bước 3: Vào mục “Quản lý hồ sơ” để tiến hành cung cấp các thông tin bắt buộc phải cung cấp theo yêu cầu của Ban quản trị website beautymarket.com.vn và theo quy định của pháp luật.

Khi nhận được yêu cầu đăng ký gian hàng, Nhân viên kinh doanh của website beautymarket.com.vn sẽ liên hệ lại với Người bán để hỗ trợ, tư vấn và đề xuất ký Hợp đồng dịch vụ để trở thành đối tác chính thức và được đăng bán các sản phẩm trên gian hàng của người bán tại sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn.

Người bán khi cung cấp thông tin để đăng ký gian hàng cần phải cung cấp các thông tin đầy đủ theo Form đăng ký của website gồm:

      - Tên shop, Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, giới tính, Số CMND/CCCD

      - Email, địa chỉ, điện thoại

      - Loại hình kinh doanh, Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế cá nhân (nếu là cá nhân), Ngày cấp, nơi cấp

      - Thông tin về hình thức thanh toán và tài khoản thanh toán.

Ngoài ra, khi ký kết Hợp đồng dịch vụ, Người bán phải cung cấp bản sao các giấy tờ: Đăng ký kinh doanh, Giấy phép hoạt động liên quan đến ngành nghề kinh doanh (nếu có – ví dụ: Giấy phép an toàn thực phẩm, Giấy an ninh trật tự, Phòng cháy chữa cháy…), các giấy công bố tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm theo quy định của pháp luật (nếu có – ví dụ: Phiếu công bố mỹ phẩm, Giấy xác nhận công bố thực phẩm chức năng, các giấy phép liên quan đến chương trình khuyến mại mà người bán thực hiện…)

 =>  Quy trình đăng sản phẩm lên gian hàng: Để đăng bán các sản phẩm lên gian hàng của mình, Người bán/nhà cung cấp cần thực hiện các bước như sau:

+ Bước 1: Người bán vào mục Đăng nhập để đăng nhập vào bằng tài khoản đã đăng ký với Ban quản trị website beautymarket.com.vn.

    => Quy trình khuyến mại sản phẩm bằng hình thức cho phép người bán tham gia bán hàng theo hình thức Flash Sale hoặc tặng hàng hóa, đưa hàng mẫu để Khách hàng dùng thử không phải trả tiền.

Để đăng khuyến mại các sản phẩm, Người bán/nhà cung cấp cần thực hiện các bước như sau:

+ Bước 1: Người bán liên hệ với Ban quản trị website beautymarket.com.vn để đăng ký thực hiện khuyến mại các sản phẩm theo hình thức Flash Sale theo từng thời gian và khung giờ nhất định hoặc đăng ký khuyến mại trực tuyến theo hình thức tặng hàng hóa, đưa hàng mẫu để Khách hàng dùng thử không phải trả tiền.

+ Bước 2: Sau khi đã được Ban quản trị website chấp thuận cho đăng ký thực hiện khuyến mại, Người bán vào mục Đăng nhập để đăng nhập vào bằng tài khoản đã đăng ký với Ban quản trị website beautymarket.com.vn.

3. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN

beautymarket.com.vn có hỗ trợ dịch vụ vận chuyển/giao nhận sản phẩm tới khách hàng. Việc vận chuyển/giao nhận hàng hóa cho khách hàng do Đối tác (người bán) trực tiếp thực hiện và chịu trách nhiệm trước Khách hàng và pháp luật.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, người bán có trách nhiệm thông báo trực tiếp và kịp thời cho Khách hàng hoặc Thông báo cho ban quản trị website để Website beautymarket.com.vn sẽ thông báo cho khách hàng.

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trực tuyến trên hệ thống website nếu có vi phạm nghiêm trọng về thời gian, số lượng cũng như chất lượng hàng hóa đã đăng trên website.

Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn xây dựng Chính sách vận chuyển như sau:

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn, bạn đã thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu, và/hoặc các Chính Sách, thực tiễn áp dụng nêu trong Chính Sách Vận Chuyển này.

A. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA KHÔNG VẬN CHUYỂN

Những trường hợp sàn TMĐT beautymarket.com.vn không hỗ trợ dịch vụ vận chuyển:

- Sản phẩm nằm trong danh mục hàng hóa cấm và hạn chế giao dịch, quảng bá, kinh doanh trên sàn TMĐT beautymarket.com.vn gồm:

+ Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ và các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực;

+ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

+ Rượu các loại;

+ Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;

+ Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo;

+ Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc;

+ Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục;

+ Các hàng hóa hạn chế kinh doanh và cấm quảng cáo khác theo quy định của pháp luật.

Với các mặt hàng thuộc danh mục sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn không hỗ trợ vận chuyển nêu trên, Beautymarket.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Công ty và pháp luật (nếu có) khi giao hàng vi phạm Chính Sách Vận Chuyển của Sàn TMĐT beautymarket.com.vn và pháp luật Việt Nam.

- Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, lợi dụng các Chính Sách, hỗ trợ của sàn TMĐT beautymarket.com.vn.

- Người dùng không tuân theo các hướng dẫn, quy định và khuyến cáo về vận chuyển của beautymarket.com.vn được nêu ra trong Chính Sách này hoặc trong quá trình trao đổi trực tiếp với nhân viên của sàn TMĐT beautymarket.com.vn.

- Các đơn hàng vi phạm về số lượng và giá trị mua hàng giới hạn theo từng chương trình khuyến mại. Nội dung chi tiết sẽ được thông báo theo từng chương trình.

B. QUY ĐỊNH VỀ ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA

Trước khi vận chuyển, Người Bán phải đảm bảo hàng hóa đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng. Cụ thể như sau:

* Yêu cầu chung

- Tất cả các bưu kiện đều phải đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Người Bán, đảm bảo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

- Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có các thông tin:

+ Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

+ Mã vận đơn của đơn hàng

+ Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có ít nhất 01 sản phẩm trong bưu kiện nằm trong nhóm sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không)

+ Mã đơn hàng trên hệ thống sàn TMĐT beautymarket.com.vn (không bắt buộc)

- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, sàn TMĐT beautymarket.com.vn khuyến cáo Người Bán (Người Gửi) nên gửi kèm hóa đơn tài chính hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, không bị tịch thu bởi cơ quan quản lý thị trường...

- Các yêu cầu khác theo quy định của từng đơn vị vận chuyển mà Đối tác sử dụng để thực hiện việc giao nhận hàng hóa.

* Hướng dẫn đóng gói

Đối tác cần tham khảo và thực hiện các Yêu cầu gói bọc theo quy định riêng của từng đơn vị vận chuyển, thông thường đối với từng loại sản phẩm như sau:

- Mỹ phẩm hoặc chất lỏng khác đựng trong chai/lọ không dễ vỡ - Đậy kín và cố định nắp sản phẩm bằng 2-3 lớp băng keo. Bọc kín sản phẩm bằng 2 lớp nilon khí và để vào hộp. Hoặc chèn xốp/giấy báo xung quanh hộp để sản phẩm không bị va đập với hộp khi vận chuyển.

- Hàng dễ vỡ, dễ móp méo, dễ bung nắp hộp (VD: đồ điện tử, điện thoại, sữa bột,...): cần bọc kín sản phẩm bằng 2-3 lớp nilon khí, cần thực hiện như sau:

+ Để sản phẩm trong hộp carton và chèn xốp dày 3-5cm đủ 6 mặt hộp để đảm bảo chống sốc.

+ Dán tem "Hàng dễ vỡ" bên ngoài hộp cùng với phiếu gửi hàng.

+ Với sản phẩm có giá trị cao, cần dán thêm tem vỡ/tem niêm phong của Người bán tại các mối nối của hộp.

- Hàng không dễ vỡ hay dễ móp méo (VD: quần áo bỉm tã, thực phẩm khô đóng trong túi,...) cần: Bọc kín sản phẩm bằng 1-2 lớp nilon khí, sau đó bỏ vào túi nilon thường và dùng băng keo dán kín gói hàng.

- Với sản phẩm thực phẩm khô, Người bán nên đóng 2 lớp nilon khí kín toàn bộ sản phẩm và bỏ vào hộp, tránh tối đa tác động của ngoại vật như chuột, côn trùng.

- Đồ điện tử lớn dễ vỡ, hoặc dễ móp méo (VD: Tivi, màn hình máy tính,...) cần thực hiện:

+ Bên ngoài hộp của nhà sản xuất, bọc xốp dày 5cm tối thiểu 2 mặt lớn nhất của sản phẩm với đơn hàng nội tỉnh, và đủ 6 mặt sản phẩm với đơn hàng liên tỉnh.

+ Quấn nilon khí 2 lớp xung quanh.

+ Dán tem Hàng dễ vỡ bên ngoài hộp cùng với phiếu gửi hàng.

Lưu ý: Một số đơn vị vận chuyển có thể yêu cầu Người bán phải đóng hộp gỗ/khung gỗ bên ngoài để đảm bảo an toàn cho hàng hóa khi vận chuyển.

- Đồ điện tử lớn không dễ vỡ, không dễ móp méo (VD: Tủ lạnh, máy giặt,...) cần thực hiện:

+ Quấn màng co trong (không sử dụng màng co màu, đặc biệt là màu đen) xung quanh thùng của nhà sản xuất.

+ Dán tem thể hiện chiều trên/dưới của sản phẩm.

+ Khuyến khích: Nếu sản phẩm không cần giữ nguyên seal của Nhà sản xuất, Người bán nên mở hộp sản phẩm và chèn lót xốp vào các khoảng trống giữa sản phẩm chính và hộp ngoài cùng để tránh tối đa rủi ro, hư hại trong quá trình vận chuyển.

C. QUY ĐỊNH VỀ GIAO NHẬN – VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

- Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, beautymarket.com.vn sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.

- Việc vận chuyển hàng hóa do Người bán chịu trách nhiệm liên hệ với đơn vị vận chuyển và thực hiện việc giao hàng, theo dõi việc giao hàng và chịu toàn bộ trách nhiệm giao hàng hóa cho Người mua.

- Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người Mua để giao hàng.

- Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, beautymarket.com.vn ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):

• Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 1 - 3 ngày

• Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 2-5 ngày

• Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 4-7 ngày

• Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 4-7 ngày

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán Mua ở vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo.

D. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VIỆC VẬN CHUYỂN – GIAO NHẬN HÀNG HÓA

- Thời hạn khiếu nại:

+ Hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 24 giờ sau khi Người Mua nhận hàng hoặc Người Bán nhận được hàng trả về.

+ Không nhận được hàng: trong vòng 24 giờ sau khi nhận được thông báo đơn hàng đã giao hàng thành công cho Người Mua hoặc đơn hàng đã chuyển hoàn thành công cho Người Bán.

- Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển:

+ sàn TMĐT beautymarket.com.vn có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý khiếu nại vận chuyển nếu Đối tác/Khách hàng vi phạm các quy định được nêu ra trong Chính Sách này, và/hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam (ví dụ: hàng hóa được lưu thông/vận chuyển cần có hóa đơn, chứng từ hợp lệ).

+ Khi khiếu nại, Người mua cần cung cấp các thông tin sau cho sàn TMĐT beautymarket.com.vn:

  Mã đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận đã nhận hàng từ đơn vị vận chuyển

  Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng khi hàng nhận

  Ảnh chụp hoặc video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong khiến cho sản phẩm không thể sử dụng/vận hành được một cách bình thường

  Các bằng chứng khác (nếu có)

+ Người bán cần cung cấp các thông tin sau cho sàn TMĐT beautymarket.com.vn:

  Mã đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận đã giao hàng cho đơn vị vận chuyểm.

  Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng ban đầu khi Người Bán gửi hàng đi

  Trong một số trường hợp, sàn TMĐT beautymarket.com.vn sẽ yêu cầu Người bán cung cấp video ghi lại quá trình đóng gói hàng hóa thể hiện người bán đã đóng đúng hàng theo đúng quy định về đóng gói hàng hóa, và dán đúng phiếu gửi hàng/ghi đúng mã vận đơn bên ngoài gói/hộp hàng.

  Các bằng chứng khác (nếu có)

- Thời hạn cung cấp bằng chứng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu khiếu nại.

- Thời gian xử lý khiếu nại vận chuyển của sàn TMĐT beautymarket.com.vn: Từ 07 - 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

- Lưu ý:

• Dịch vụ vận chuyển của sàn TMĐT beautymarket.com.vn không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển (Thanh toán khi nhận hàng).

• Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc đóng gói, theo dõi quá trình giao nhận và vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ nhận của khách hàng đã đăng ký trên sàn TMĐT beautymarket.com.vn.

• Người Bán cần phải giữ lại vận đơn/hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Người Bán đã giao hàng.

• Đơn vị vận chuyển sẽ yêu cầu Người Mua thanh toán đầy đủ trước khi Người Mua có thể bóc hàng và kiểm tra hàng. Nếu có bất cứ vấn đề phát sinh với bưu kiện, Người Mua vui lòng liên hệ tới Tổng đài hỗ trợ 02473087866 hoặc hòm thư mingroupcpn@gmail.com

• Người mua nên chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Do nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, các đơn vị vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Người Mua/Người Bán đồng ý nhận (lại) hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng/trả hàng. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và người mua nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Ban quản trị website beautymarket.com.vn.

• Sau khi gửi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển, người mua vui lòng bảo quản và giữ nguyên trạng bưu kiện và sản phẩm, không sử dụng thử hay gây ra tác động khiến tình trạng của sản phẩm còn không như, lúc nhận hàng. Nếu Ban quản trị sàn TMĐT beautymarket.com.vn xác định sản phẩm và bưu kiện không còn nguyên trạng như khi Người Nhận (Người Mua) nhận hàng, sàn TMĐT beautymarket.com.vn có quyền từ chối mọi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển.

• Khi có khiếu nại xảy ra, Người mua và người bán phải có trách nhiệm hỗ trợ sàn TMĐT beautymarket.com.vn trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi sàn TMĐT beautymarket.com.vn liên hệ. Trong trường hợp sàn TMĐT beautymarket.com.vn không thể liên hệ với Người khiếu nại để xác minh thông tin, sàn TMĐT beautymarket.com.vn có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.

• Việc không gửi hàng thật, đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng thái đơn hàng, tự đặt hàng của chính mình, vv… nhằm lợi dụng Chính Sách Vận Chuyển và/hoặc các chương trình khuyến mại theo từng thời kỳ của sàn TMĐT beautymarket.com.vn sẽ dẫn đến hình thức xử phạt nghiêm khắc của sàn TMĐT beautymarket.com.vn. Ngoài ra, tất cả Người Bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi đi không vi phạm quy định của beautymarket.com.vn và pháp luật Việt Nam. Người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa gửi đi bị phát hiện vi phạm pháp luật./.

4. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ, BẢO HÀNH

• Đối tác (người bán) có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành, bảo trì sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng (Người Mua) như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

• Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến nhà để bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

• Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán lên Ban Quản trị website beautymarket.com.vn trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

• beautymarket.com.vn khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa có dự định mua. beautymarket.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. beautymarket.com.vn chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.

Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa

• Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)

• Còn tem/phiếu bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

• Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.


5. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

(*) Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Quy chế hoạt động, sàn TMĐT beautymarket.com.vn đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.

Người bán trên sàn TMĐT sau đây có thể gọi là đối tác hoặc Người bán.

Người mua trên sàn TMĐT sau đây có thể gọi là Khách hàng hoặc người mua.

(*) Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng người mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);

• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

• Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng (tuy nhiên beautymarket.com.vn sẽ cần Người bán xác nhận lại những thoả thuận này).

Tất cả các yêu cầu trả hàng - hoàn tiền phải được thực hiện trên sàn TMĐT beautymarket.com.vn.

beautymarket.com.vn luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Quy chế hoạt động của sàn TMĐT beautymarket.com.vn.

(*) Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

(*) Quyền lợi của Người bán

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, beautymarket.com.vn sẽ thông báo cho Người bán qua văn bản (thông báo trên sàn TMĐT và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại). Người bán cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của beautymarket.com.vn trong thời gian quy định. Sau thời gian đó, nếu beautymarket.com.vn không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán, beautymarket.com.vn hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Người mua, và tự động hoàn tiền cho Người mua sau khi nhận được bằng chứng về việc Người mua đã hoàn tất hoàn trả hàng cho Người bán.

beautymarket.com.vn luôn theo dõi phản hồi của Người bán trong từng trường hợp và toàn quyền ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua.

(*) Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. beautymarket.com.vn khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

(*) Chi phí trả hàng

Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục “Chat ngay” trên sàn TMĐT beautymarket.com.vn).

IV. CHÍNH SÁCH – QUY TRÌNH THANH TOÁN CỦA SÀN TMĐT BEAUTYMARKET.COM.VN

1. Chính sách - Quy trình thanh toán giữa Người mua và Người bán:

Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn áp dụng các hình thức thanh toán sau:

- Hình thức thanh toán trực tiếp cho người bán khi người mua nhận hàng:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên website

Bước 2: Người mua đặt đơn hàng trên beautymarket.com.vn. Lựa chọn hình thức vận chuyển là “Đến tận nơi lấy hàng” trong bước Thông tin giao hàng và chọn “Thanh toán khi giao hàng” trong bước Thanh toán.

Bước 3: beautymarket.com.vn xác nhận đơn hàng Người Mua và chuyển tới Người Bán;

Bước 4: Người mua đến trực tiếp địa chỉ trụ sở chính của Công ty hoặc shop của Người bán để lấy hàng.

Bước 5: Khi nhận hàng, Người mua xuất trình số điện thoại, email đã được thông báo xác nhận đơn hàng thành công và tiến hành thanh toán giá trị đơn hàng trực tiếp cho Người bán.

- Hình thức thanh toán bằng Thanh toán khi nhận hàng (COD):

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên beautymarket.com.vn. Lựa chọn hình thức vận chuyển là “Giao hàng tận nhà” trong bước Thông tin giao hàng và chọn “Thanh toán khi giao hàng” trong bước Thanh toán.

Bước 3: beautymarket.com.vn xác nhận đơn hàng Người Mua và chuyển tới Người Bán;

Bước 4: Người Bán chịu trách nhiệm chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển để giao hàng cho Người mua.

Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển;

Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Người bán thực hiện đối soát với đơn vị vận chuyển để được thanh toán.

- Hình thức thanh toán bằng Đơn vị thanh toán trung gian – Cổng thanh toán PayPal:

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên beautymarket.com.vn. Lựa chọn hình thức thanh toán là “PayPal” trong bước Thanh toán và thực hiện theo các yêu cầu và các bước của đối tác trung gian thanh toán PayPal để hoàn tất việc thanh toán giá trị đơn hàng.

Bước 3: beautymarket.com.vn xác nhận đơn hàng của Người Mua và chuyển tới Người Bán;

Bước 4: Người mua đến địa chỉ của người bán để lấy hàng và thanh toán trực tiếp cho người bán (nếu lựa chọn hình thức vận chuyển là Đến tận nơi lấy hàng trong bước Thông tin vận chuyển). 

Hoặc người bán sẽ giao hàng đến tay Người mua (nếu người mua lựa chọn hình thức vận chuyển là Giao hàng tận nhà”, Người mua nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển. 

2. Chính sách - Quy trình thanh toán giữa Người bán và Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn:

- Website không thực hiện việc thu phí đăng ký tài khoản của thành viên.

- Website có mô hình hoạt động rao vặt, theo đó cho phép cá nhân tạo tài khoản để đăng tin rao vặt thanh lý và trao đổi các sản phẩm. Website không thu phí đối với các tài khoản thành viên và hoạt động rao vặt này.

- Tuy nhiên, đối với Người bán thực hiện ký kết Hợp đồng dịch vụ với Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup và mở gian hàng để đăng bán các sản phẩm trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn, Công ty thực hiện thu phí dịch vụ là: 2% Tổng Giá trị đơn hàng xác nhận đặt hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn (không bao gồm phí vận chuyển) trong 01 tháng.Việc thu phí này được áp dụng bắt đầu từ ngày 01/01/2022.

- Hình thức và Quy trình thu phí: 

+ Cách 1: Thu phí qua chuyển khoản: 

Bước 1: Từ ngày 10 đến ngày 15 của tháng kế tiếp, Người bán và Ban quản trị sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn thực hiện chốt doanh thu tổng giá trị đơn hàng xác nhận đặt hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn (không bao gồm phí vận chuyển) trong tháng liền kề trước đó. Việc thực hiện chốt doanh thu được thực hiện qua email hoặc văn bản.

Bước 2: Sau khi đối soát thống nhất doanh thu, trong vòng 05 (năm) ngày làm việc, Người bán chuyển khoản phí theo quy định của sàn TMĐT beautymarket.com.vn vào tài khoản của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup. Thông tin tài khoản sẽ được Công ty cung cấp cho người bán tại từng thời điểm theo Đề nghị thanh toán.

+ Cách 2: Thu phí trực tiếp tại trụ sở văn phòng làm việc của Beautymarket.com.vn

Bước 1: Từ ngày 10 đến ngày 15 của tháng kế tiếp, Người bán và Ban quản trị sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn thực hiện chốt doanh thu tổng giá trị đơn hàng xác nhận đặt hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn (không bao gồm phí vận chuyển) trong tháng liền kề trước đó. Việc thực hiện chốt doanh thu được thực hiện qua email hoặc văn bản.

Bước 2: Sau khi đối soát thống nhất doanh thu, trong vòng 05 (năm) ngày làm việc Người bán đến trực tiếp Văn phòng làm việc của beautymarket.com.vn tại địa chỉ: Sàn thương mại OF-06, nhà R4 – số 72A Nguyễn Trãi, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Bước 3: Người bán nộp tiền tại Bộ phận Kế toán của Công ty.

Bước 4: Bộ phận kế toán của Công ty làm thủ tục giấy tờ, nhận tiền từ người bán và trả Phiếu thu cho người bán.

 Người Mua đặt đơn hàng trên beautymarket.com.vn. Lựa chọn hình thức thanh toán là “PayPal” trong bước Thanh toán và thực hiện theo các yêu cầu và các bước của đối tác trung gian thanh toán PayPal để hoàn tất việc thanh toán giá trị đơn hàng.

Bước 3: beautymarket.com.vn xác nhận đơn hàng của Người Mua và chuyển tới Người Bán;

Bước 4: Người mua đến địa chỉ của người bán để lấy hàng và thanh toán trực tiếp cho người bán (nếu lựa chọn hình thức vận chuyển là Đến tận nơi lấy hàng trong bước Thông tin vận chuyển).

Hoặc người bán sẽ giao hàng đến tay Người mua (nếu người mua lựa chọn hình thức vận chuyển là Giao hàng tận nhà”, Người mua nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển.

2. Chính sách - Quy trình thanh toán giữa Người bán và Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn:

- Website không thực hiện việc thu phí đăng ký tài khoản của thành viên.

- Website có mô hình hoạt động rao vặt, theo đó cho phép cá nhân tạo tài khoản để đăng tin rao vặt thanh lý và trao đổi các sản phẩm. Website không thu phí đối với các tài khoản thành viên và hoạt động rao vặt này.

- Tuy nhiên, đối với Người bán thực hiện ký kết Hợp đồng dịch vụ với Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup và mở gian hàng để đăng bán các sản phẩm trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn, Công ty thực hiện thu phí dịch vụ là: 2% Tổng Giá trị đơn hàng xác nhận đặt hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn (không bao gồm phí vận chuyển) trong 01 tháng.Việc thu phí này được áp dụng bắt đầu từ ngày 01/01/2022.

- Hình thức và Quy trình thu phí:

+ Cách 1: Thu phí qua chuyển khoản:

Bước 1: Từ ngày 10 đến ngày 15 của tháng kế tiếp, Người bán và Ban quản trị sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn thực hiện chốt doanh thu tổng giá trị đơn hàng xác nhận đặt hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn (không bao gồm phí vận chuyển) trong tháng liền kề trước đó. Việc thực hiện chốt doanh thu được thực hiện qua email hoặc văn bản.

Bước 2: Sau khi đối soát thống nhất doanh thu, trong vòng 05 (năm) ngày làm việc, Người bán chuyển khoản phí theo quy định của sàn TMĐT beautymarket.com.vn vào tài khoản của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup. Thông tin tài khoản sẽ được Công ty cung cấp cho người bán tại từng thời điểm theo Đề nghị thanh toán.

+ Cách 2: Thu phí trực tiếp tại trụ sở văn phòng làm việc của Beautymarket.com.vn

Bước 1: Từ ngày 10 đến ngày 15 của tháng kế tiếp, Người bán và Ban quản trị sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn thực hiện chốt doanh thu tổng giá trị đơn hàng xác nhận đặt hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn (không bao gồm phí vận chuyển) trong tháng liền kề trước đó. Việc thực hiện chốt doanh thu được thực hiện qua email hoặc văn bản.

Bước 2: Sau khi đối soát thống nhất doanh thu, trong vòng 05 (năm) ngày làm việc Người bán đến trực tiếp Văn phòng làm việc của beautymarket.com.vn tại địa chỉ: Sàn thương mại OF-06, nhà R4 – số 72A Nguyễn Trãi, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Bước 3: Người bán nộp tiền tại Bộ phận Kế toán của Công ty.

Bước 4: Bộ phận kế toán của Công ty làm thủ tục giấy tờ, nhận tiền từ người bán và trả Phiếu thu cho người bán.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN THÔNG TIN TRÊN SÀN TMĐT BEAUTYMARKET.COM.VN

1. Cung cấp và kiểm tra thông tin

Ban quản trị website đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên beautymarket.com.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.

Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, beautymarket.com.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email.

Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

2. Cơ chế - Biện pháp đảm bảo an toàn thông tin như sau:

- Quản lý thông tin của Người Bán: Khi đăng ký tham gia bán hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử beautymarket.com.vn, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Họ tên; địa chỉ, số điện thoại, Email, Mật khẩu… (điền theo hướng dẫn của website). Người dùng hiểu và đồng ý rằng bất kỳ thông báo, thông điệp hoặc các thông tin nào khác dù ở dạng văn bản hay dữ liệu ở dạng khác đều được xem là đã nhận bởi Người dùng khi được nhập vào email và/hoặc số điện thoại liên lạc và/hoặc khi được gửi đến địa chỉ do Người dùng cung cấp trên Website Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn phục vụ cho mục đích đăng ký.

- Kiểm soát giao dịch của người bán: Các sản phẩm được đăng bán trong mỗi gian hàng của mỗi Người bán được kiểm duyệt trước khi đăng để đáp ứng tuân thủ đúng các quy định – Quy chế hoạt động của sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn.

- Cơ chế hỗ trợ: Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị các Khách hàng hoặc đối tác gọi điện liên hệ trực tiếp với ban quản trị website theo số hotline: 02473087866 hoặc email: mingroupcpn@gmail.com để được hỗ trợ giải quyết.

- Biện pháp đảm bảo an toàn thông tin về mặt kỹ thuật:

+ Website thuê hosting tại Công ty TNHH MTV phần mềm iNET, là một công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín. Công ty đảm bảo thông tin trên website được thể hiện chính xác như những gì Người bán đăng.

+ Dữ liệu của khách hàng được bảo mật tuyệt đối bằng giải pháp phần mềm Vyatta lẫn phần cứng firewall fortinet (do đơn vị cung cấp hosting sử dụng). Công ty có sử dụng hệ thống tường lửa (ufw) sẽ bảo đảm rằng dữ liệu của đối tác và khách hàng sẽ được an toàn trước những kẻ xâm nhập từ bên ngoài lẫn bên trong Internet một cách tối đa.

+ Các thông tin của khách hàng được đặt tại một hệ thống lưu trữ riêng biệt và các thông tin của khách hàng đều được mã hóa trên cơ sở dữ liệu đảm bảo bảo mật thông tin người dùng.

Beautymarket.com.vn tuân thủ theo quy định bảo mật & an ninh của nhà cung cấp dịch vụ máy chủ (Công ty TNHH MTV phần mềm iNET).

Toàn bộ cán bộ, kỹ sư tham gia quản lý vận hành hệ thống bắt buộc phải ký một bản cam kết an toàn bảo mật, không tiết lộ thông tin.

Tất cả các phiên đăng nhập server sẽ được ghi nhận và được lưu trên server riêng.

Các account quản trị cơ sở dữ liệu được phân quyền đủ và chính xác chỉ cho phép truy xuất dữ liệu đúng và không có quyền sửa cấu trúc dữ liệu cũng như các thao tác không đúng nhiệm cụ khác.

Cơ sở dữ liệu (mật khẩu của người dùng) được mã hóa bằng biện pháp encrypted (bcrypt) password

Dữ liệu trong cơ sở dữ liệu chỉ được cập nhật từ ứng dụng theo quy trình nghiệp vụ hoặc thông qua các công cụ quản trị (tools), không cho phép cập nhật (thêm, sửa, xóa) trực tiếp vào cơ sở dữ liệu.

Có công cụ kiểm tra tính toàn vẹn của dữ liệu định kỳ để đưa ra cảnh báo.

Chỉnh sửa cơ sở dữ liệu: Các thao tác chỉnh sửa cơ sở dữ liệu cần phải được đưa ra bởi yêu cầu bằng văn bản và phải được giám sát bởi người có thẩm quyền.

Tính toàn vẹn của dữ liệu: có công cụ kiểm tra, ra soát định kỳ và đột xuất để đảm bảo dữ liệu luôn hợp lệ, đưa ra cảnh báo ngay khi phát hiện có những bất thường về dữ liệu.

3. Chính sách bảo mật thông tin thanh toán

Beautymarket.com.vn luôn coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng trong quá trình thanh toán. Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.

Cá nhân hay tổ chức có hành vi can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Tất cả thông tin giao dịch đều được bảo mật trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

a. Mục đích áp dụng

- Hệ thống thanh toán online trên website beautymarket.com.vn được cung cấp bởi đối tác Cổng thanh toán PayPal đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán trực tuyến của beautymarket.com.vn đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác Cổng thanh toán.

- Ngoài ra, beautymarket.com.vn còn có các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch thanh toán riêng, đảm bảo an toàn cho các thông tin thanh toán của khách hàng.

b. Quy định bảo mật thanh toán của website beautymarket.com.vn

- Chính sách giao dịch thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán PayPal đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán PayPal gồm:

+ Thông tin tài chính của khách hàng được bảo vệ bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer). Giao thức SSL sẽ mã hóa thông tin khách hàng cung cấp trong suốt quá trình giao dịch.

+ Hệ thống thanh toán đáp ứng chuẩn bảo mật thông tin của PCI Security Standards Council (https://www.pcisecuritystandards.org).

+ Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của beautymarket.com.vn áp dụng với khách hàng:

+ beautymarket.com.vn cung cấp tiện ích lưu giữ thông tin thẻ để Khách hàng có thể sử dụng cho các lần thanh toán sau trên website beautymarket.com.vn với nguyên tắc beautymarket.com.vn chỉ lưu khóa thông tin thẻ thanh toán đã được Đối tác cổng thanh toán mã hóa. Vì vậy:

• Khách hàng lựa chọn sử dụng tiện ích: trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán, khách hàng liên hệ với đối tác Cổng thanh toán để được giải quyết.

• Khách hàng không lựa chọn sử dụng tiện ích: thông tin thẻ thanh toán của khách hàng không lưu trên hệ thống của beautymarket.com.vn mà được lưu giữ và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS trên Đối tác Cổng thanh toán.

+ Khách hàng truy cập vào website thông qua giao thức Https – Hyper Text Transfer Protocol Secure (giao thức truyền tải siêu văn bản bảo mật).

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA ĐỐI TÁC/KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN SÀN TMĐT BEAUTYMARKET.COM.VN

(*) Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

- Mục đích thu thập thông tin khách hàng: Website beautymarket.com.vn thu thập thông tin khách hàng để quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động giao hàng hóa và hỗ trợ sau mua hàng, để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu của khách hàng.

- Phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

+ Đối với Người mua:

• Website thu thập các thông tin cá nhân của người mua tại mục “Đăng ký” tài khoản bao gồm: Họ và tên, Email đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Đây là các thông tin mà beautymarket.com.vn yêu cầu thành viên phải cung cấp khi đăng ký tài khoản và để liên hệ, gửi thông tin các sản phẩm hoặc để phục vụ việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng của các shop.

• Ngoài ra, website còn thu thập các thông tin về: Ngày tháng năm sinh, giới tính, ảnh đại diện, địa chỉ, email, số điện thoại trong mục Quản lý tài khoản => Quản lý hồ sơ. Các thông tin này thành viên được lựa chọn có cung cấp hoặc không cung cấp cho website (trừ mục họ tên, ngày sinh, giới tính là bắt buộc).

Hình ảnh minh họa:


+ Đối với Người bán:

• Website thu thập các thông tin sau tại mục “Đăng ký” tài khoản: Họ và tên, Email đăng nhập, mật khẩu.

Đồng thời, khi ký Hợp đồng dịch vụ, Người bán phải cung cấp các thông tin cho Công ty trong mục “Bên B” gồm: Họ tên (đối với cá nhân) hoặc tên doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp), Số Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh – ngày cấp – nơi cấp đối với doanh nghiệp, Mã số thuế cá nhân đối với Người bán là cá nhân, Địa chỉ shop, Địa chỉ liên hệ, Điện thoại, Thông tin tài khoản ngân hàng.

• Ngoài ra, Người bán phải cung cấp đầy đủ các thông tin trong mục “Quản lý shop” => “Quản lý hồ sơ” gồm:

  Tên shop: điền tên doanh nghiệp (nếu là doanh nghiệp) hoặc tên Hộ kinh doanh (nếu là hộ kinh doanh) hoặc tên cá nhân (nếu người bán là cá nhân).

  Họ và tên

  Ngày tháng năm sinh

  Giới tính

  Email đăng ký

  Địa chỉ shop

  Điện thoại liên lạc

  CMND/CCCD đối với người bán là cá nhân hoặc Giấy Đăng ký kinh doanh nếu Người bán là doanh nghiệp, hộ kinh doanh.

  Loại hình kinh doanh (lựa chọn doanh nghiệp hoặc cá nhân)

  Mã số doanh nghiệp (đối với người bán là doanh nghiệp, hộ kinh doanh) hoặc Mã số thuế cá nhân (đối với người bán là cá nhân), ngày cấp, nơi cấp

  Địa chỉ shop

  Thông tin thanh toán của người bán: lựa chọn hình thức thanh toán với công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup (tiền mặt/chuyển khoản), thông tin tài khoản ngân hàng (tên tài  khoản, số tài khoản, tên ngân hàng)

Hình ảnh minh họa:

+ Ngoài ra, beautymarket.com.vn còn tiến hành thu thập các thông tin khác trong quá trình khách hàng phản hồi về chất lượng của sản phẩm hàng hóa bằng cách email, điện thoại tới bộ phận hỗ trợ của beautymarket.com.vn: 

Email: mingroupcpn@gmail.com

Số điện thoại hotline: 02473087866

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ban quản trị website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

 (*) Phạm vi sử dụng thông tin:

 Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp thông tin các hàng hóa đến thành viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Phục vụ việc giao hàng, hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của beautymarket.com.vn.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

 Ban quản trị beautymarket.com.vn cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của thành viên trong phạm vi sử dụng thông tin nêu trên, ngoài ra không sử dụng vào bất kỳ mục đích hay phạm vi nào khác.

(*) Thời gian lưu trữ thông tin:

 Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của beautymarket.com.vn. Công ty có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, công ty có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.

 (*) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân thu thập được trên website beautymarket.com.vn:

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của Người bán/Người mua trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn thuộc một trong các trường hợp sau đây:

1. Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup

2. Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ do Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

3. Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup cung cấp thông tin của người dùng để phục vụ quá trình điều tra.

4. Người mua và Người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup là đơn vị hòa giải.

(*) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup

Trụ sở chính: Sàn thương mại OF-06, nhà R4-số 72A Nguyễn Trãi, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Email: mingroupcpn@gmail.com

Số điện thoại: 024 730 87866

(*) Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

 Người dùng có quyền tiếp cận để tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ các dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên beautymarket.com.vn và chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc người dùng có thể yêu cầu beautymarket.com.vn hỗ trợ thực hiện việc này.

 Việc đăng nhập vào beautymarket.com.vn có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy cập vào website.

 Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử beautymarket.com.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, beautymarket.com.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin. Các hình thức gửi khiếu nại:

Email: mingroupcpn@gmail.com

Số điện thoại: 024 730 87866

 (*) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của thành viên trên beautymarket.com.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của beautymarket.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Ban quản lý website beautymarket.com.vn cam kết không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, beautymarket.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Ban quản lý Website cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của beautymarket.com.vn.

Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng;

2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

Ban quản lý beautymarket.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý beautymarket.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Công ty đã xây dựng Chính sách bảo mật cho Sàn thương mại điện tử beautymarket.com.vn và Chính sách bảo mật này được đính kèm theo Đề án.

(*) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Người tiêu dùng khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi mà Ban quản trị website beautymarket.com.vn đã thông báo, có quyền gửi khiếu nại trực tiếp đến Ban quản trị website beautymarket.com.vn theo một trong các phương thức sau:

- Gửi thư theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại địa chỉ trụ sở của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup:

Trụ sở chính: Sàn thương mại OF-06, nhà R4-số 72A Nguyễn Trãi, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số điện thoại: 024 730 87866

- Gửi thư qua email hỗ trợ của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup: mingroupcpn@gmail.com

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh, khiếu nại.

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày làm việc kể từ ngày Công ty TNHH giải pháp công nghệ Mingroup nhận được nội dung phản ánh, khiếu nại.

Chính sách bảo mật thông tin được hiển thị rõ ràng cho Người mua/Người bán đọc và tham khảo cụ thể (trong bản Quy chế hoạt động) khi Thành viên đăng ký tài khoản trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn. Thành viên phải đọc kỹ trước khi nhấn nút đồng ý.

Hình ảnh minh họa dưới đây:


VII. BIỆN PHÁP XỬ LÝ CÁC HÀNH VI XÂM PHẠM QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN SÀN TMĐT BEAUTYMARKET.COM.VN

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý beautymarket.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Mua đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Trường hợp có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Ban quản trị sàn TMĐT beautymarket.com.vn. Ban quản trị website beautymarket.com.vn có trách nhiệm xác minh và làm rõ sự việc trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại từ Người Mua. Nếu kết quả xác minh cho thấy Đối tác (Người bán) có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng thì sàn TMĐT beautymarket.com.vn sẽ:

- Yêu cầu Đối tác (người bán) bồi thường các thiệt hại thực tế cho người tiêu dùng theo các giấy tờ, tài liệu chứng minh hợp lệ.

- Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền bán hàng của đối tác trên sàn TMĐT beautymarket.com.vn

Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho Người Mua từ Người Bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp phát sinh mâu thuẫn giữa các bên gây ảnh hưởng đến lợi ích của người tiêu dùng.

VIII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

(*) Quy định về quản lý thông tin xấu:

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT Beautymarket.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT Beautymarket.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT Beautymarket.com.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn TMĐT Beautymarket.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn TMĐT Beautymarket.com.vn trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT Beautymarket.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT Beautymarket.com.vn.

(*) Quy định về đăng thông tin sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn:

- Các sản phẩm đăng tải trên sàn TMĐT beautymarket.com.vn phải đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chí sau:

+ Sản phẩm phải có đầy đủ các thông tin chi tiết của sản phẩm bao gồm:

  Tên sản phẩm

  Nhóm sản phẩm

  Giá bán lẻ sản phẩm

  Giá gốc sản phẩm (trường hợp có khuyến mại giảm giá thì giá gốc sản phẩm lớn hơn giá bán sản phẩm, trường hợp không có khuyến mại giảm giá thì giá gốc sản phẩm bằng giá bán sản phẩm)

  Số lượng sản phẩm bán

  Thương hiệu của sản phẩm

  Tên nhà cung cấp sản phẩm

  Các tính năng nổi bật của sản phẩm

  Ảnh sản phẩm

  Nội dung mô tả sản phẩm và thông tin chi tiết của sản phẩm về: đặc điểm, tính năng, công dụng, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản (nếu có).

Các mục thông tin này, Người bán phải điền đầy đủ vào Form mẫu trên website sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn trong mục “Quản lý shop” => “Các sản phẩm” => “Thêm mới sản phẩm”. Hình ảnh minh họa:

+ Tên sản phẩm phải đảm bảo tuân thủ quy định sau:

  Tên sản phẩm phải rõ ràng, không viết tắt gây hiểu nhầm và phải thể hiện đúng bản chất và loại sản phẩm đăng bán.

  Tên sản phẩm không được chứa các ký tự lạ như: @, !, ^, {, [, …

  Tên sản phẩm không được chứa các thông tin quảng cáo.

  Tên sản phẩm không được lặp lại nhiều lần, không được chứa các hashtags, từ khóa, tên các nhãn hiệu hoặc những thông tin khác không liên quan đến sản phẩm và thương hiệu sản phẩm.

Ví dụ: Tên sản phẩm Chuột máy tính Logitech không được xuất hiện thêm tên của các nhãn hiệu khác như LG, HP…

Hoặc: Tên sản phẩm Nước giặt hồng Truvic không được viết là: “Nước giặt hồng Truvic Nước giặt hồng Truvic Nước giặt hồng Truvic Nước giặt hồng Truvic”

+ Một sản phẩm chỉ được đăng bán 01 lần, không đăng bán lặp đi lặp lại nhiều lần.

+ Không sử dụng các ngôn ngữ thô tục, có nội dung không lành mạnh trong Tên sản phẩm và toàn bộ các thông tin chi tiết của sản phẩm.

+ Đối với các sản phẩm là mỹ phẩm, thực phẩm, thực phẩm chức năng và các sản phẩm khác yêu cầu phải có Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm hoặc Giấy phép lưu hành sản phẩm theo quy định pháp luật hiện hành thì Người bán ngoài các thông tin mô tả sản phẩm, phải đính kèm các Giấy công bố chất lượng sản phẩm, Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm, giấy phép lưu hành sản phẩm hoặc giấy tờ khác có giá trị tương đương khi tiến hành đăng tải sản phẩm.


(*) Chính sách đăng tải và rà soát thông tin trên beautymarket.com.vn

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

- Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Công ty cung cấp danh sách các sản phẩm cấm giao dịch trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn dưới đây để Người bán biết và thực hiện, trên cơ sở đó để Người bán tránh vi phạm trong việc đăng bán các sản phẩm, cụ thể:

+ Hàng hóa bất hợp pháp, bị cấm buôn bán theo quy định của pháp luật Việt Nam gồm:

  Ma túy.

  Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc.

  Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu.

  Bộ phận cơ thể người.

  Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm.

  Sản phẩm khiêu dâm.

  Pháo hoa và chất nổ.

  Số xe và giấy tờ xe.

  Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến.

  Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.

  Và các Hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật.

+ Hàng hóa là hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi được đăng bán trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn phải được chứng thực là hàng chính hãng gồm:

  Sản phẩm có thương hiệu

  CD/VCD/DVD

  Chương trình máy tính/ máy chơi trò chơi

+ Danh mục sản phẩm, hàng hóa chuyên ngành công nghệ thông tin và truyền thông không có chứng nhận hợp quy và Công bố hợp quy theo quy định của pháp luật. Vui lòng tham khảo Danh sách các thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy, cấm sử dụng tại Việt Nam (như các thiết bị âm thanh không dây, micro không dây, loa kéo không dây…) theo đường link: www.rfd.gov.vn/tin-tuc/pages/thong-bao.aspx?ItemID=2126 của Cục Tần số Vô tuyến Điện – Bộ Thông tin & Truyền thông.

+ Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo quy định của sàn giao dịch thương mại điện tử beautymarket.com.vn gồm:

  Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc.

  Các sản phẩm dễ gây dị ứng và có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của người tiêu dùng như:

+ Quần áo lót đã qua sử dụng

+ Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo.

+ Rượu, thuốc lá các loại, các chất kích thích, chất gây nghiện khác.

+ Mỹ phẩm dạng tiêm vào cơ thể.

  Các sản phẩm có nội dung người lớn: đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm

  Sản phẩm được bảo vệ bởi luật Sở hữu trí tuệ:

+ Bản ghi Radio, Bản thu TV và bản thu từ Internet

+ Địa chỉ email

  Các sản phẩm mê tín như: bùa hộ mạng hoặc có nội dung mô tả mê tín dị đoan như đuổi tà, xua quỷ… các vật thần bí…

  Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài)

  Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử

  Hóa chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi Axit, chất hóa học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hóa học diệt côn trùng.

  Hàng hóa đã hết hạn sử dụng tại thời điểm đăng bán hàng hóa.

  Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao và các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực.

  Các hàng hóa khác như: vàng thỏi, vàng miếng (ngoại trừ vàng trang sức), các sản phẩm có liên quan đến bản đồ (đặc biệt có liên quan đến đường lưỡi bò), các loại thuốc lá điện tử, bình hút shisa, cần sa, hoa anh túc (bao gồm cả những nội dung và hình ảnh về cần sa, hoa anh túc…)

  Các dịch vụ bị cấm đăng bán trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn gồm:

+ Cho vay và tái cấp vốn.

+ Dịch vụ liên quan mê tín, yểm bùa.

+ Dịch vụ mai mối và hẹn hò.

+ Dịch vụ xăm hình.

+ Các phương pháp trị liệu.

+ Kế hoạch làm giàu nhanh chóng, tiếp thị đơn cấp và tiếp thị đa cấp.

+ Dịch vụ đi chung xe.

+ Dịch vụ bẻ khóa, cài các ứng dụng lậu cho các thiết bị.

+ Bảo hiểm và các chương trình bảo hiểm y tế.

+ Mát-xa và chăm sóc tại Spa (bao gồm cả phiếu Vouchers của các dịch vụ trên).

+ Chăm sóc và giám sát trẻ em.

+ Dịch vụ nhắn tin SMS.

+ Làm người mẫu.

+ Dịch vụ làm hoặc bán chứng chỉ/bằng cấp.

+ Dịch vụ thám tử, theo dõi hoặc các dịch vụ khác vi phạm Quyền bí mật đời tư được quy định tại Điều 38 Bộ luật Dân sự 2005.

+ Dịch vụ khắc dấu.

+ Các dịch vụ mát-xa, tẩm quất, vũ trường (bao gồm vé mát-xa, tẩm quất, vũ trường).

  Các hàng hóa, dịch vụ khác được quy định theo từng thời điểm.

- Các hành vi cấm trong hoạt động đăng thông tin sản phẩm hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn:

+ Thành viên tiến hành đăng tải thông tin để bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh phải công bố trên website của mình số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

+ Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn.

+ Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn.

+ Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên beautymarket.com.vn, không được thực hiện các hoạt động sau:

  Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.

  Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

  Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.

  Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

  Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

  Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân

  Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

  Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

  Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

  Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

  Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

  Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

  Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

  Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn.

  Treo, đặt, dán, vẽ các sản phẩm quảng cáo trên cột điện, trụ điện, cột tín hiệu giao thông và cây xanh nơi công cộng.

(*) Cơ chế quản lý, kiểm tra, giám sát thông tin sản phẩm đăng tải trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn:

Ban quản lý website có 1 đội phụ trách kiểm soát thông tin, được gọi là admin, phụ trách kiểm soát, rà soát, chỉnh sửa thông tin trên website cho chính xác và chân thực. Thông tin sẽ được kiểm soát từ quản lý cấp cao nội bộ và đối soát với đối tác, ngoài ra còn có sự đối soát từ khách hàng (khách hàng có thể gửi email khiếu nại về thông tin thiếu chính xác trên website để công ty kiểm tra và chỉnh sửa lại)

Quy trình kiểm tra, giám sát thông tin của sàn TMĐT beautymarket.com.vn:

Bước 1: Người bán thực hiện việc đăng tải các hình ảnh, nội dung, thông tin của hàng hóa, dịch vụ lên sàn TMĐT beautymarket.com.vn theo các quy định và tiêu chí nêu trên. Sau khi đăng tải sản phẩm thành công, thông tin sản phẩm sẽ được tự động chuyển đến Ban quản trị website để kiểm duyệt.

Bước 2: Các hình ảnh, nội dung, thông tin hàng hóa, dịch vụ của đối tác sẽ được ban quản trị beautymarket.com.vn kiểm duyệt nội dung trước khi chính thức đăng tải trên website. Việc kiểm soát và xét duyệt được diễn ra trong vòng 24h kể từ khi Người bán gửi sản phẩm và Ban quản trị website chỉ cho phép các tin đăng đạt tiêu chuẩn theo quy định được hiển thị.

Trường hợp các sản phẩm phải yêu cầu bổ sung giấy tờ, thông tin, Ban quản trị website sẽ yêu cầu Người bán cung cấp các giấy phép đủ điều kiện kinh doanh, giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm hoặc các giấy tờ pháp lý khác có giá trị tương đương (theo quy định của pháp luật – nếu có).

Bước 3: Nếu các hình ảnh, nội dung, thông tin hàng hóa, dịch vụ không vi phạm các quy định chung và tiêu chí đăng thông tin sản phẩm đăng tải của beautymarket.com.vn và không vi phạm các quy định của pháp luật, bộ phận quản lý nội dung của beautymarket.com.vn sẽ chấp nhận Duyệt và xuất thông tin đó và thông tin sẽ được đăng tải chính thức lên website beautymarket.com.vn.

Nếu các nội dung và thông tin về các hàng hóa, dịch vụ vi phạm các quy định chung của beautymarket.com.vn và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản trị beautymarket.com.vn sẽ yêu cầu Người bán chỉnh sửa lại các nội dung thông tin đó và gửi lại cho beautymarket.com.vn để kiểm duyệt lại.

Nếu sau khi gửi lại nội dung, thông tin mà vẫn vi phạm các quy định chung của beautymarket.com.vn và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản trị website beautymarket.com.vn có toàn quyền loại bỏ nội dung đó và không đăng tải nội dung đó lên website, đồng thời gửi email thông báo tới đối tác đó.

Ban Quản trị website beautymarket.com.vn giữ toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.

(*) Kiểm soát thông tin người bán: Đối với Người bán, Website beautymarket.com.vn yêu cầu phải cung cấp đầy đủ các thông tin sau tại thời điểm ký kết hợp đồng và đăng ký gian hàng trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn:

  Tên shop: điền tên doanh nghiệp (nếu là doanh nghiệp) hoặc tên Hộ kinh doanh (nếu là hộ kinh doanh) hoặc tên cá nhân (nếu người bán là cá nhân).

  Họ và tên

  Ngày tháng năm sinh

  Giới tính

  Email đăng ký

  Địa chỉ shop

  Điện thoại liên lạc

  CMND/CCCD đối với người bán là cá nhân hoặc Giấy Đăng ký kinh doanh nếu Người bán là doanh nghiệp, hộ kinh doanh.

  Loại hình kinh doanh (lựa chọn doanh nghiệp hoặc cá nhân)

  Mã số doanh nghiệp (đối với người bán là doanh nghiệp, hộ kinh doanh) hoặc Mã số thuế cá nhân (đối với người bán là cá nhân), ngày cấp, nơi cấp

  Địa chỉ shop

  Thông tin thanh toán của người bán: lựa chọn hình thức thanh toán với công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup (tiền mặt/chuyển khoản), thông tin tài khoản ngân hàng (tên tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng)

Các thông tin này Người bán phải cập nhật đầy đủ trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn tại mục “Quản lý shop” => “Quản lý hồ sơ”:

Hình ảnh minh họa:

(*) Chế tài đối với các Thành viên (Người mua, Người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ Quy chế:

Trường hợp có cơ sở và căn cứ chứng minh Người bán hoặc Người mua không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn Giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn, Ban quản trị website sẽ áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau:

- Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đã đăng ký trên sàn TMĐT.

- beautymarket.com.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website beautymarket.com.vn khi sử dụng dịch vụ trên website beautymarket.com.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên beautymarket.com.vn.

- Trường hợp các sản phẩm của Người bán vi phạm các quy định về đăng tin, Ban quản trị website beautymarket.com.vn sẽ có toàn quyền loại bỏ các sản phẩm này khỏi hệ thống. Trường hợp các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định, Ban quản trị sẽ gửi thông báo cho Người bán hoặc 

xóa sản phẩm hoặc chuyển sản phẩm sang chuyên mục khác phù hợp theo quy định của Sàn TMĐT beautymarket.com.vn.

- Beautymarket.com.vn có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn mà không cần báo trước.

- Người bán vi phạm các quy định về đăng tin trong các danh mục hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh hoặc/và cấm quảng cáo trên beautymarket.com.vn sẽ bị xóa gian hàng và không được bán hàng trên Beautymarket.com.vn, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

- Trường hợp đối tác/Khách hàng vi phạm quy chế hoạt động của sàn TMĐT beautymarket.com.vn dẫn đến thiệt hại cho sàn TMĐT hoặc công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup, Ban quản trị sàn TMĐT sẽ yêu cầu Đối tác/Khách hàng bồi thường các thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

IX. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của beautymarket.com.vn, beautymarket.com.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn beautymarket.com.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email mingroupcpn@gmail.com, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn.

Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.


X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH TMĐT BEAUTYMARKET.COM.VN

(*) Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn

- Website beautymarket.com.vn sẽ tiến hành cung cấp các tài khoản cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành việc đăng ký thành viên, thực hiện các hướng dẫn, điều kiện mà beautymarket.com.vn nêu ra.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho beautymarket.com.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần 

phong mỹ tục Việt Nam theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Công thương, thì beautymarket.com.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- beautymarket.com.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website beautymarket.com.vn khi sử dụng dịch vụ trên website beautymarket.com.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên beautymarket.com.vn.

- beautymarket.com.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên website liên tục trong một (01) năm. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của website beautymarket.com.vn.

- Theo Khoản 4, Điều 4 – Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Công thương, beautymarket.com.vn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc các thông tin bị cấm, các nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của pháp luật. Ban quản trị website có quyền và nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, thành viên là khách hàng, đối tác.

- beautymarket.com.vn có quyền chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho beautymarket.com.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của beautymarket.com.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

beautymarket.com.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của beautymarket.com.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Website beautymarket.com.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của công ty và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.


(*) Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn

- beautymarket.com.vn có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ.

- beautymarket.com.vn có trách nhiệm lưu trữ thông tin đăng ký của đối tác/khách hàng và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan theo Khoản 5 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

- beautymarket.com.vn chịu trách nhiệm xây dựng giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động giao dịch trên beautymarket.com.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Công ty sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên dịch vụ trên beautymarket.com.vn.

- beautymarket.com.vn có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp trên sàn. Sàn TMĐT beautymarket.com.vn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ thành viên và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng đại diện công ty sẽ có giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ, ban quản trị website sẽ có phương án giải quyết, đền bù cho thành viên.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao hàng, dịch vụ bảo hành – bảo trì sản phẩm hoặc các yêu cầu liên quan đến việc đổi trả - hoàn tiền sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người mua. Sàn TMĐT beautymarket.com.vn chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai bên.

- beautymarket.com.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của beautymarket.com.vn.

- beautymarket.com.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá website beautymarket.com.vn ra thị trường cả nước trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu của các thành viên tham gia beautymarket.com.vn.

- beautymarket.com.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của website và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì công ty không phải chịu trách nhiệm liên đới.

XI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐỐI TÁC VÀ KHÁCH HÀNG THAM GIA SÀN GIAO DỊCH BEAUTYMARKET.COM.VN

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (Người bán) sử dụng dịch vụ trên website beautymarket.com.vn

(*) Quyền của đối tác (Người bán) sử dụng dịch vụ trên website beautymarket.com.vn:

- Đối với thành viên là người bán: sau khi liên hệ đăng ký thành viên, beautymarket.com.vn sẽ ký kết hợp đồng dịch vụ với Người bán và Người bán đó sẽ trở thành đối tác của beautymarket.com.vn. Đối tác được đăng ký tên đăng nhập và mật khẩu riêng để sử dụng trong việc quản lý các gian hàng thông qua website beautymarket.com.vn. Sàn TMĐT beautymarket.com.vn 

không thu phí thành viên đối với người bán mà chỉ thu phí dịch vụ 2% Tổng Giá trị đơn hàng xác nhận đặt hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn (không bao gồm phí vận chuyển) trong 01 tháng.Việc thu phí này được áp dụng bắt đầu từ ngày 01/01/2022.

- Người bán của beautymarket.com.vn có quyền sử dụng toàn bộ các tính năng dành cho người bán đã được sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn xây dựng trên sàn giao dịch TMĐT, có quyền được nhân viên của Công ty hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc quản lý đơn hàng, quản lý gian hàng và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên website.

- Người bán có quyền đóng góp ý kiến cho Công ty trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, email hoặc điện thoại đến cho công ty.

(*) Trách nhiệm của đối tác (Người bán) sử dụng dịch vụ trên website beautymarket.com.vn:

- Người bán khi tham gia giao dịch trên website beautymarket.com.vn có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế hoạt động và các chính sách của Sàn TMĐT. Người bán phải đọc kỹ Quy chế này và các chính sách công bố trên website trước khi thực hiện giao dịch.

- Người bán phải chịu mọi trách nhiệm về độ chính xác, trung thực của các thông tin đã cung cấp cho sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn.

- Người bán có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản trị beautymarket.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Người bán có trách nhiệm chính trong việc giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng hàng hóa – dịch vụ, chất lượng dịch vụ giao hàng, dịch vụ bảo hành – bảo trì sản phẩm do Người bán thực hiện và cung cấp tới Người mua. Đồng thời, Người bán chịu trách nhiệm và thực hiện việc đổi trả hàng – hoàn tiền cho người mua trong trường hợp Người mua có yêu cầu.

- Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm về các nội dung liên quan đến hàng hóa dịch vụ đăng bán trên gian hàng tại sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn, thực hiện đúng cam kết về chất lượng hàng hóa dịch vụ được đăng tải trên website beautymarket.com.vn.

- Người bán cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do beautymarket.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của công ty trong Quy định này.

- Người bán cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của beautymarket.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của beautymarket.com.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Người bán không được hành động gây mất uy tín của beautymarket.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website.

- Người bán cam kết tuân thủ theo quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi khách hàng và các quy định của pháp luật có liên quan khi thực hiện dịch vụ trên beautymarket.com.vn theo Khoản 6 Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

3. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng (Người mua) sử dụng dịch vụ trên website beautymarket.com.vn

(*) Quyền của Người mua (Khách hàng) sử dụng dịch vụ trên website beautymarket.com.vn:

- Người mua có quyền đăng ký tự do theo mẫu và quy trình đăng ký có sẵn của website beautymarket.com.vn để trở thành thành viên của beautymarket.com.vn. Việc đăng ký thành viên là miễn phí.

- Thành viên được quyền bình luận đúng sự thật về các hàng hóa, dịch vụ trên beautymarket.com.vn.

- Thành viên có quyền khiếu nại tới Người bán hoặc tới Ban quản trị website beautymarket.com.vn nếu chất lượng hàng hóa dịch vụ không đảm bảo hoặc liên quan đến dịch vụ giao hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền, bảo hành – bảo trì hàng hóa dịch vụ sau mua hàng. Trường hợp Người bán không tiếp nhận hoặc không giải quyết cho Người mua, Người mua có quyền gửi thông tin lên Ban quản trị website beautymarket.com.vn theo một trong các hình thức:

+ Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ trực tiếp: Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup, trụ sở tại: Sàn thương mại OF-06, nhà R4 – số 72A Nguyễn Trãi, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

+ Hoặc qua Email: mingroupcpn@gmail.com

+ Hoặc qua Số điện thoại: 02473087866

Ban quản trị website beautymarket.com.vn sẽ tiếp nhận, có trách nhiệm yêu cầu Người bán xử lý, giải quyết thông tin, khiếu nại của Người mua.

- Người mua có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi nếu bị Người bán lừa gạt.

(*) Trách nhiệm của Người mua sử dụng dịch vụ trên website beautymarket.com.vn

- Người mua khi tham gia giao dịch trên website beautymarket.com.vn có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế hoạt động và các chính sách của Sàn TMĐT. Người mua phải đọc kỹ Quy chế này và các chính sách công bố trên website trước khi thực hiện giao dịch

- Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về độ chính xác của mọi thông tin, hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình theo Khoản 1 Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

- Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản trị beautymarket.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Người mua có nghĩa vụ cam kết những thông tin cung cấp cho webite beautymarket.com.vn là chính xác. Có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan và hỗ trợ Ban quản trị website trong việc giải quyết tranh chấp/phản ánh có liên quan phát sinh.

- Người mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của beautymarket.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của beautymarket.com.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Người mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do beautymarket.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của công ty trong Quy định này.

- Người mua không được hành động gây mất uy tín của beautymarket.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website.

3. Phân định trách nhiệm giữa Công ty TNHH giải pháp công nghệ Mingroup và đối tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng

3.1. Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website beautymarket.com.vn, Khách hàng và các đối tác vui lòng thông báo đến ban quản trị website beautymarket.com.vn trong thời gian sớm nhất.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao hàng, dịch vụ bảo hành – bảo trì sản phẩm hoặc các yêu cầu liên quan đến việc đổi trả - hoàn tiền sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người mua. Sàn TMĐT beautymarket.com.vn chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai bên.

3.2. Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của đối tác/khách hàng vào chất lượng dịch vụ của beautymarket.com.vn. Mọi phản hồi về tranh chấp trực tiếp tại địa chỉ trụ sở công ty hoặc qua email, công ty sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được thông tin phản hồi về tranh chấp để đưa ra cách thức giải quyết phù hợp nhất.

+ Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ: Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup, trụ sở tại: Sàn thương mại OF-06, nhà R4 – số 72A Nguyễn Trãi, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

+ Hoặc qua Email: mingroupcpn@gmail.com

+ Hoặc qua Số điện thoại: 02473087866

3.3. Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại gồm:

Bước 1: Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn xác thực thông tin.

Bước 3: Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho khách hàng và thành viên nếu là tranh chấp giữa Người bán và người mua/ hoặc tiến hành thương lượng với khách hàng/thành viên nếu tranh chấp với sàn TMĐT beautymarket.com.vn.

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

a. Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán (đối tác) với Người mua (Khách hàng):

Các bên bao gồm đối tác, khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao hàng, dịch vụ bảo hành – bảo trì sản phẩm hoặc các yêu cầu liên quan đến việc đổi trả - hoàn tiền sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người mua. Sàn TMĐT beautymarket.com.vn chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai bên.

Đối với đối tác: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với beautymarket.com.vn sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến đối tác/khách hàng nếu được Khách hàng hoặc đối tác (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi đối tác, khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị beautymarket.com.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về đối tác: beautymarket.com.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của đối tác đó trên beautymarket.com.vn.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên đối tác và khách hàng, thì tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

beautymarket.com.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

b. Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa đối tác/Khách hàng với beautymarket.com.vn:

beautymarket.com.vn có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn trong hòa giải, đảm bảo lợi ích của đối tác và Khách hàng. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của beautymarket.com.vn, Ban quản trị website sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do đối tác hoặc Khách hàng, beautymarket.com.vn sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của beautymarket.com.vn để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên beautymarket.com.vn nếu cần thiết.

Nếu hình thức thỏa thuận không đạt được kết quả hai bên mong muốn, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

beautymarket.com.vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

XII. BIỆN PHÁP XỬ LÝ VI PHẠM ĐỐI VỚI NHỮNG NGƯỜI KHÔNG TUÂN THỦ QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH TMĐT BEAUTYMARKET.COM.VN

Trường hợp có cơ sở và căn cứ chứng minh Người bán hoặc Người mua không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn Giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn, Ban quản trị website sẽ áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau:

- Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đã đăng ký trên sàn TMĐT.

- beautymarket.com.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website beautymarket.com.vn khi sử dụng dịch vụ trên website beautymarket.com.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên beautymarket.com.vn.

- Trường hợp các sản phẩm của Người bán vi phạm các quy định về đăng tin, Ban quản trị website beautymarket.com.vn sẽ có toàn quyền loại bỏ các sản phẩm này khỏi hệ thống. Trường hợp các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định, Ban quản trị sẽ gửi thông báo cho Người bán hoặc xóa sản phẩm hoặc chuyển sản phẩm sang chuyên mục khác phù hợp theo quy định của Sàn TMĐT beautymarket.com.vn.

- Beautymarket.com.vn có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn mà không cần báo trước.

- Người bán vi phạm các quy định về đăng tin trong các danh mục hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh hoặc/và cấm quảng cáo trên beautymarket.com.vn sẽ bị xóa gian hàng và không được bán hàng trên Beautymarket.com.vn, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

- Trường hợp đối tác/Khách hàng vi phạm quy chế hoạt động của sàn TMĐT beautymarket.com.vn dẫn đến thiệt hại cho sàn TMĐT hoặc công ty TNHH giải pháp công nghệ Mingroup, Ban quản trị sàn TMĐT sẽ yêu cầu Đối tác/Khách hàng bồi thường các thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

XIII. CƠ CHẾ XỬ LÝ, THỜI HẠN XỬ LÝ KHI NHẬN ĐƯỢC PHẢN ÁNH VỀ HÀNH VI KINH DOANH VI PHẠM PHÁP LUẬT TRÊN SÀN TMĐT BEAUTYMARKET.COM.VN

Khi nhận được thông tin phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên website, Ban quản trị website beautymarket.com.vn và công ty TNHH giải pháp công nghệ Mingroup sẽ tiến hành xác minh, làm rõ trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận được thông tin phản ánh.

Nếu như thực sự có hành vi vi phạm, beautymarket.com.vn sẽ thông báo tới các Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, để các cơ quan nhà nước tiến hành điều tra, xử lý theo đúng quy định pháp luật.

beautymarket.com.vn sẽ xử lý các hành vi kinh doanh của các đối tác theo đúng hợp đồng ký kết giữa hai bên. Đồng thời cùng với bên vi phạm tiến hành bồi thường cho khách hàng, nếu có thiệt hại thực tế xảy ra.

XIV. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế Sàn giao dịch TMĐT beautymarket.com.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch thương mại điện tử beautymarket.com.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch thương mại điện tử beautymarket.com.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được beautymarket.com.vn cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế hoạt động và quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Thành viên tham gia sàn TMĐT beautymarket.com.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT.

XV. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên (Khách hàng và đối tác) khi sử dụng sàn TMĐT beautymarket.com.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản trị sàn TMĐT beautymarket.com.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng:

Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ: Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Mingroup, Sàn thương mại OF-06, nhà R4 – số 72A Nguyễn Trãi, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Email: mingroupcpn@gmail.com

Số điện thoại: 02473087866